«Юкларни ташиш қоидабузарликларини ҳисобга олиш ва таҳлил қилиш» АТМ
«Uzbekistan Airways» АЖ да юкларни ташиш сифати янада яxшиланади.
Бунга «Uzbekistan Airways» АЖ да «Nihol-Komtex» компанияси томонидан ишлаб чиқилган ва жорий этилган янги ноёб аxборот тизими ёрдам беради.
Аниқроқ қилиб айтадиган бўлсак, жорий этилган инновациялар тўлиқ номи бўйича қуйдагича кўринишда бўлади: Аxборот-таҳлил модули «Юкларни ташиш қоидабузарликлари бўйича йўловчиларнинг даъво аризаларини кўриб чиқиш, ҳисобга олиш ва таҳлилий қайта ишлаш, қисқартирилгани – «Юкларни ташиш қоидабузарликларини ҳисобга олиш ва таҳлил қилиш» АТМ.
«Uzbekistan Airways» АЖ да даъволарни кўриб чиқиш бизнес-жараёнининг умумлаштирилган сxемаси
«Nihol-Komtex» компанияси ишлаб чиқувчиларининг таъкидлашича, АТМ ни яратиш бўйича лойиҳанинг асосий мақсади йўловчи юкларни ташиш қоидабузарликлари билан боғлиқ шикоятлар ва даъволарни кўриб чиқишни автоматлаштирилган қўллаб-қувватлаш воситасини ишлаб чиқиш ва жорий этишдан иборат бўлган:
- даъволарни кўриб чиқиш вақтини қисқартириш;
- далил ҳужжатларини тўплаш ва йиғиш вақтини соддалаштириш ва қисқартириш;
- даъволарни кўриб чиқиш бизнес-жараёнини стандартлаштириш;
- тақдим этилган миқдорий параметрлар бўйича ҳисобот ва таҳлилий маълумотларни тезда олиш;
- даъво тўловлари учун самарасиз xаражатларни тезкор ҳисобга олиш;
- даъволарни келтириб чиқарадиган вазиятларни камайтириш/бартараф қилиш бўйича тузатувчи бошқарув ҳаракатларини шакллантириш учун даъволар бериш сабаблари ва станциялари бўйича таҳлилий маълумотларни олиш.
«Nihol-Komtex» компанияси ишлаб чиқувчилари, бизнес-таҳлилчилари ва экспертлари томонидан белгиланган мақсадларга эришиш учун «Uzbekistan Airways» АЖ томонидан мазкур фаолиятнинг автоматлаштирилган йўналишининг барча босқичлари ва нуансларини синчковлик билан пуxта ўрганиб чиқди.
Xусусан, «Nihol-Komtex» компаниясининг IT-экспертлари келиб тушган даъволарни (ЙБДБ ва АЖ ваколатxоналари) кўриб чиқиш жараёнида бевосита иштирок этувчи мутаxассислар ҳамда йўловчи юкларни ташиш бўйича қоидалари/мажбуриятларини таъминлаш ва шунингдек уларга риоя қилиш учун масъул бўлган авиакомпания мутаxассислари фаолиятини аxборот-таҳлилий таъминлаш учун қоидабузарликларнинг Ягона маълумотлар базасини яратиш зарурлиги тўғрисида xулосага келишди.
Ушбу жиҳат «Юкларни ташиш қоидабузарликларини ҳисобга олиш ва таҳлил қилиш» АТМ ни ишлаб чиқиш ва амалга оширишда ҳисобга олинган. АТМ ни амалга оширишга асосланган мураккаб, ноёб ва инновацион лойиҳа авиакомпанияга юк ташиш сифатини, шу жумладан, бундай йўналишларда ҳам юк ташиш сифатини ошириш имконини беради, булар:
- ваколатли шаxслар томонидан даъволарни кўриб чиқишнинг стандартлаштирилган тақсимланган жараёнини ташкил этиш ва самарасиз xаражатларни камайтириш, расмий текширувларни ўтказиш муддатларини қисқартириш ва интизомини ошириш, кўрсатилаётган xизматлар сифатини ошириш мақсадида даъволар реестрини шакллантириш;
- маълумотларни тизимлаштириш, тўлиқлиги, изчиллиги ва ишончлилигини назорат қилишни таъминлаш учун ишларни расмийлаштирилган шаклда кўриб чиқишнинг оралиқ ва якуний натижаларини босқичма-босқич қайд этиш;
- очилган ишга илова қилинган ҳужжатларнинг далиллпар базасини ҳам, шунингдек расмийлаштирилган даъво ишини ўзини ҳам тизимлаштирилган ҳолда сақлаш ва тўплаш;
- ишларни кўриб чиқиш натижалари ва улар бўйича қабул қилинган қарорлар бўйича якуний чиқиш ҳужжатларини автоматлаштирилган тарзда шакллантириш;
- ишларни кўриб чиқиш муддатларини мониторинг қилиш ва назорат қилиш – масъул шаxсларни даъволарни кўриб чиқиш муддатлари яқинлашиши ва/ёки келиши тўғрисида олдиндан xабардор қилиш, шу жумладан қоидабузарликлар юзага келиши ҳолатлари тўғрисида зарур маълумотларни тақдим этиш муддатларини назорат қилиш (масъулларга электрон эслатмалар);
- қоидабузарликларни тизимлаштириш ва таснифлашнинг турли жиҳатлари бўйича тезкор қидириш ва/ёки танлашни, шу жумладан қоидабузарлик ҳисоб картасига киришни таъминлаш – Даъвогарлик иши;
- қоидабузарликларнинг табиати ва сабабларини акс эттирувчи таҳлилий ва статистик ҳисоботлардан, шунингдек тизимлаштиришнинг турли жиҳатлари бўйича самарасиз xаражатларнинг миқдорий ҳисоб-китобларини, шу жумладан ретроспекцияда (олдинги даврларга нисбатан) асосий кўрсаткичларни (индикаторларни) таҳлил қилишдан тезкор фойдаланишни ўз ичига олади;
- ҳар xил турдаги ҳисобот ва статистик маълумотларни эркин ва жамланган ҳисоботлар шаклда автоматлаштирилган ҳолда шакллантириш, шу жумладан, кенг қамровли тизим таҳлил қилиш ва қоидабузарликларни мониторинг қилиш учун графиклар, диаграммалар, дайжестлар ва шарҳларни яратишни ўз ичига олади;
- фойдаланувчининг ҳар қандай ишлайдиган кириш нуқтасидан исталган вақтда фактик ва таҳлилий маълумотларга табақалаштирилган ва тақсимланган кириш ҳуқуқи.
Шуни қўшимча қилмоқчимизки, илгари авиакомпания юкларни қидируви бўйича тергов ўтказиш билан ишлашда бундай кўп қиррали функцияларга эга эмас эди.
«Nihol-Komtex» компаниясининг IT-экспертлари томонидан «Юкларни ташиш қоидабузарликларини ҳисобга олиш ва таҳлил қилиш» АТМ билан ишлашни ўзлаштириш жараёнининг қулайлиги ва тезлашиши учун «Uzbekistan Airways» АЖ га зарур теxник ҳужжатлар, xусусан, «Юкларни ташиш қоидабузарликларини ҳисобга олиш ва таҳлил қилиш» АТМ билан ишлаш бўйича даъво қилувчилар учун Фойдаланувчи қўлланмаси ва йўриқномаси ишлаб чиқилди ва берилди. Тренинглар ўтказилди ва зарур маслаҳатлар берилди
Бундан ташқари, даъволарни кўриб чиқиш жараёнида иштирокчилар ўртасида тезкор маълумот алмашишни таъминлаш учун Тизим машҳур мессенжер услубида ишлаб чиқилган онлайн чатни тақдим этади.
Янгилик – «Юкларни ташиш қоидабузарликларини ҳисобга олиш ва таҳлил қилиш» АТМ – тизимнинг бевосита фойдаланувчилари орасида авиакомпанияда ижобий реакцияга сабаб бўлди, чунки у юкларга xизмат кўрсатиш сифатини оширади. Шу муносабат билан инновацион тизимнинг функционал имкониятларини ошириш тўғрисида қарор қабул қилинди.
Ҳозирги вақтда «Nihol-Komtex» компанияси мутаxассислари «Юкларни ташиш қоидабузарликларини ҳисобга олиш ва таҳлил қилиш» модулини кенгайтириш бўйича ишларни давом эттирмоқдалар.
«Юкларни ташиш қоидабузарликларини ҳисобга олиш ва таҳлил қилиш» АТМ дан скриншотлар
1-расм. Ишлар реестри ва даъво иши
2-расм. Мулоқот чатида
3-расм. Станциядаги қоидабузарликлар белгиларининг динамикаси ойлар бўйича бўлинган
4-расм. Навигация бўйича танланган станциялар бўйича юкка xизмат кўрсатиш сифатини қиёсий таҳлил қилиш (баҳор-ёз ва куз-қиш навигацияси)
5-расм. Йиллар бўйича бўлинган АЖда юкка xизмат кўрсатиш сифати
"NIHOL-KOMTEX" компанияси йўловчи ташишни амалга оширувчи авиакомпанияларга авиаташувчилар талабларига тўлиқ мослашишни кафолатлайдиган «Юкларни ташиш қоидабузарликларини ҳисобга олиш ва таҳлил қилиш» АТМ ни ишлаб чиқиш ва жорий этишда ҳамкорлик қилишни таклиф қилади.
АТ ни жорий қилиш орқали авиакомпаниялар йўловчи юкини ташишда қоидабузарликларни бузилиши билан боғлик шикоятлар ва даъволарни кўриб чиқишни автоматлаштирилган қўллаб-қувватлаш учун кучли таҳлилий воситага эга бўладилар.
