Узбекская авиакомпания перешла на новый более высокий уровень предоставления услуг. Это касается, прежде всего, предоставления информационных услуг через call center. Но модернизация сферы телефонии в АО «Uzbekistan airways» затронула не только центр обработки звонков, а и, в целом, все предприятие.
Это стало возможным благодаря реализации крупного IT проекта по внедрению в подразделения АО «Uzbekistan airways» комплекса IP телефонии AVAYA.
Данную задачу, выиграв конкурс, успешно реализовала компания «MERKURIY NIHOL».
В частности, проект включал поставку, установку, диагностику и пуско-наладку большой партии оборудования по IP телефонии AVAYA.
Серверная платформа IP телефонии, контакт центра и унифицированной многоканальной системы исходящих коммутаций с предустановленным программным обеспечением виртуализации и пограничный контроллер сессий в комплекте. Различные модификации моделей IP телефонии AVAYA и модули расширения для них, а также специализированные гарнитуры для телефонов. Перечисленное выше – лишь некоторая часть из задач крупного проекта. Он включал создание новых более одной тысячи абонентских рабочих точек IP телефонии в предприятии.
С подробностями проекта директор компании «MERKURIY NIHOL» Анвар Холмухамедов.
– Анвар Шералиевич, скажите, пожалуйста, какое оборудование было поставлено заказчику?
– Проект включал поставку порядка десяти наименований компонентов оборудования, и более десяти пунктов рабочих задач по вводу в эксплуатацию IP телефонии AVAYA. В том числе: монтаж оборудования, прокладку и подключение информационных кабелей, базовую настройку интерфейсов управления нового оборудования, проверку и обновление микрокодов оборудования, настройку серверной платформы IP телефонии на основной и резервный серверы заказчика, настройку основных функций обеспечения безопасности, и многие другие работы.
– Какие из выполненных работ можно отметить и выделить, как специфические?
– Это – настройка аварийных сообщений об инцидентах, установка и настройка внешних модулей IP Office 500, активация лицензий на данное оборудование и настройка его основных функций, в числе которых: настройка цифровых и аналоговых каналов связи, настройка внутренних номеров, настройка пользователей, настройка входящих и исходящих звонкой, настройка интерактивного меню, настройка SIP trunk.
SIP trunk – это виртуальный канал связи между провайдером (оператором) IP-телефонии и офисной IP-АТС заказчика, позволяющий подключить любое количество телефонных номеров. В свою очередь, каждый такой номер может иметь неограниченное количество каналов или количество одновременных разговоров по одному номеру.
Финальная часть проекта уже включала настройку и проверку работоспособности поставленных IP телефонов с серверным кластером IP-телефонии, установку и настройку поставленного контактного центра (Avaya contact center select), включавших также активацию лицензий и настройку контактного центра с решением IP Office.
Также наши технические специалисты развернули и настроили портал самообслуживания.
Это была кропотливая и технически сложная задача, но результатом стал запуск всего комплексного решения.
– Какие специалисты компании участвовали в данном трудоёмком проекте?
– Были активно задействованы проектный менеджер, бизнес аналитик, эксперты, инженеры и технические специалисты по направлениям.
Отмечу, что ранее у нас был некоторый опыт внедрения мини-станций IP телефонии данного производителя. Но именно в этом проекте нами были значительно обогащены знания по нюансам решения, его внедрению, получен отличный колоссальный опыт и знания, что в целом позволяет нам в дальнейшем предлагать данное решение другим отечественным заказчикам.
– А в чём еще особенность проекта?
– В том, что решение было нами развернуто не только в одном определенном офисе или здании локально, а территориально разрозненно, что также при внедрении имело свои специфические технологические особенности.
– Несколько слов о том, что данное решение даёт заказчику?
– Улучшение в работе с клиентами, эффективность и повышение качества применения телефонии нового уровня в решении профессиональных задач сотрудников подразделений АО «Uzbekistan airways», так как добавлено несколько совершенно уникальных технических возможностей осуществления звонков: аудио, видео, переадресаций, а также звонков за рубеж и наоборот без подключения услуги мобильного оператора по предоставлению мобильного роуминга, и так далее, многое другое.
Подчеркну, что в процессе внедрения нами проводилось обучение и консультирование специалистов авиакомпании, которые в дальнейшем могут до настраивать и более широко использовать весь многогранный функционал внедренного решения.
– Скажите, пожалуйста, где заинтересованные заказчики могут более подробно узнать о технических возможностях решения, внедренного АО «Uzbekistan airways»?
– На сайте группы NIHOL (nihol.uz) в рубрике «Экспертное мнение» («Эксперт фикри») на узбекском и русском языках размещен цикл публикаций с презентациями, подготовленными нашими IT экспертами и IT специалистами, непосредственно обучавшихся у вендора и изучавших IP телефонию AVAYA, имеющих соответствующие сертификаты, принимавших непосредственное участие в реализации проекта в АО «Uzbekistan airways».
Безусловно, и в интернете можно найти большое количество информации об IP телефонии AVAYA. Но оптимальное решение для конкретного заказчика может подготовить и предложить команда нашей компании, предварительно изучив специфику и интересы заказчика. Контакты NIHOL доступны на сайте, так же нас можно найти и через социальные сети.
– Спасибо за интервью.