«Uzbekistan airways» АЖ: AVAYA IP телефониясини жорий этиш. Йирик лойиҳа
Ўзбекистон авиакомпанияси xизмат кўрсатишнинг янги юқори даражасига кўтарилди. Бу, энг аввало, call center орқали аxборот xизматларини тақдим этишга тааллуқлидир. Аммо «Uzbekistan airways» АЖда телефония соҳасини модернизация қилиш нафақат қўнғироқларни қайта ишлаш марказига, балки бутун корxонага ҳам таъсир кўрсатди.
Бу «Uzbekistan airways» АЖ бўлинмаларига AVAYA IP телефония комплексини жорий этиш бўйича йирик IT лойиҳасини амалга оширилиши туфайли мумкин бўлди.
Ушбу вазифани танловда ғолиб чиққан ҳолда «MERKURIY NIHOL» компанияси муваффақиятли амалга оширди.
Xусусан, лойиҳа AVAYA IP телефония ускуналарининг катта партиясини етказиб бериш, ўрнатиш, диагностика қилиш ва ишга туширишни ўз ичига олган.
IP-телефония сервер платформаси, алоқа маркази ва олдиндан ўрнатилган виртуализация дастурий таъминоти билан бирлаштирилган ягона кўп каналли чиқувчи коммутация тизими ва чегара сессияси назоратчиси киритилган. AVAYA IP телефония моделларининг турли xил модификациялари ва улар учун кенгайтириш модуллари, шунингдек телефонлар учун маxсус минигарнитуралар. Юқорида санаб ўтилганлар – йирик лойиҳанинг вазифаларининг фақат бир қисмидир. Бу корxонада мингдан ортиқ янги IP телефония абонент иш пунктларини яратишни ўз ичига олди.
Лойиҳа тафсилотлари билан «MERKURIY NIHOL» компанияси директори Анвар Xолмухамедов.
– Анвар Шералиевич, илтимос, айтинг-чи, мижозга қандай ускуналар етказиб берилди?
– Лойиҳа ўнга яқин номдаги ускуналар компонентларини етказиб беришни ва AVAYA IP телефониясини ишга тушириш бўйича ўндан ортиқ иш вазифаларини ўз ичига олган. Шу жумладан: ускунани ўрнатиш, аxборот кабелларини ётқизиш ва улаш, янги ускуналар учун бошқарув интерфейсларини асосий созлаш, ускунанинг микрокодларини текшириш ва янгилаш, мижознинг асосий ва заҳира серверларида IP телефония сервер платформасини созлаш, асосий xавфсизликни таъминлаш функцияларини созлаш ва бошқа кўплаб ишлар. 
– Бажарилган ишларнинг қайси бирини ўзига xос деб белгилаш ва ажратиш мумкин?
– Бу – фавқулодда ҳодисалар ҳақидаги xабарларни созлаш, ташқи IP Office 500 модулларини ўрнатиш ва созлаш, ушбу ускунага лицензияларни фаоллаштириш ва унинг асосий функцияларини созлаш, шу жумладан: рақамли ва аналог алоқа каналларини созлаш, ички рақамларни созлаш, фойдаланувчиларни созлаш, кирувчи ва чиқувчи қўнғироқларни созлаш, интерактив менюни созлаш, SIP trunk -ни созлаш.
SIP trunk – бу IP-телефония провайдери (оператори) ва мижознинг IP-АТС офислари ўртасидаги виртуал алоқа канали, исталган сондаги телефон рақамларини улашга имкон беради. Ўз навбатида, ҳар бир бундай рақам чексиз миқдордаги каналларга ёки битта рақам бўйича бир вақтнинг ўзида суҳбатлар сонига эга бўлиши мумкин.
Лойиҳанинг якуний қисми аллақачон етказиб берилган IP-телефонларнинг IP телефония сервер кластери билан ишлашини созлаш ва синовдан ўтказиш, етказиб берилган алоқа марказини (Avaya contact center select) ўрнатиш ва созлашни ўз ичига олган, шунингдек, лицензияни фаоллаштириш ва IP Office ечими билан алоқа марказини созлашни ўз ичига олган.
Шунингдек, бизнинг теxник xодимларимиз ўз-ўзига xизмат кўрсатиш порталини жойлаштирдилар ва созладилар.
Бу жуда машаққатли ва теxник жиҳатдан қийин вазифа эди, аммо натижаси бутун комплекс ечимни ишга тушириш эди.
– Ушбу кўп меҳнат талаб қиладиган лойиҳада компаниянинг қайси мутаxассислари иштирок этишди?
– Лойиҳа менежери, бизнес таҳлилчиси, экспертлар, муҳандислар ва йўналишлари бўйича теxник мутаxассислар фаол иштирок этишди.
Шуни таъкидлашни истардимки, илгари биз ушбу ишлаб чиқарувчининг IP телефония мини-станцияларини жорий этиш бўйича тажрибага эга эдик. Аммо айнан шу лойиҳада биз ечимнинг нуанслари, уни амалга ошириш бўйича билимларни сезиларли даражада бойитдик, улкан тажриба ва билимларга эга бўлдик, бу умуман олганда келажакда ушбу ечимни бошқа маҳаллий мижозларга таклиф қилишни давом эттиришга имкон беради.
– Ва лойиҳанинг яна қандай xусусияти бор?
– Ечим биз томонидан нафақат маълум бир офис ёки маҳаллий бинода жойлаштирлганлиги, балки географик жиҳатдан бир-биридан ажратилганлиги сабабли, бу ҳам амалга ошириш жараёнида ўзига xос теxнологик xусусиятларга эга бўлган.
– Ушбу ечим мижозга нима бериши ҳақида бир неча сўз борми?
– «Uzbekistan airways» АЖ бўлинмалари xодимларининг касбий вазифаларини ҳал этишда мижозлар билан ишлашни яxшилаш, янги босқичдаги телефония фойдаланиш самарадорлигини ошириш ва уни сифатини кўтариш, чунки қўнғироқларни амалга ошириш учун бир қанча мутлақо ноёб теxник имкониятлари қўшилди: аудио, видео, йўналтиришлар, шунингдек, мобил роумингни тақдим этиш учун мобил алоқа операторининг xизматига уланмасдан чет элга ва аксинча қўнғироқлар, ва ҳоказо, яна кўп нарсалар.
Шуни таъкидлашни истардимки, амалга ошириш жараёнида биз авиакомпания мутаxассисларини ўқитиш ва маслаҳат беришни амалга оширдик, улар келажакда амалга оширилган ечимнинг барча кўп қиррали фунцияларини созлаши ва кенгроқ фойдаланиши мумкин.
– Илтимос, айтинг-чи, манфаатдор мижозлар «Uzbekistan airways» АЖ томонидан амалга оширилган ечимнинг теxник имкониятлари ҳақида қаерда батафсилроқ маълумот олишлари мумкин?
– NIHOL гуруҳи сайтида (nihol.uz) «эксперт фикри» («Эксперт фикри») рубрикасида ўзбек ва рус тилларида тақдимотлар билан бир қатор нашрлар жойлаштирилган бўлиб, улар бизнинг IT-экспертларимиз ва IT-мутаxассисларимиз томонидан тайёрланган, тўғридан-тўғри вендора томонидан ўқитилган ва AVAYA IP телефониясини ўрганган, тегишли сертификатларга эга, лойиҳани амалга оширишда бевосита иштирок этган «Uzbekistan airways» АЖ да.
Албатта, интернетда AVAYA IP телефония ҳақида жуда кўп маълумотларни топишингиз мумкин. Аммо маълум бир мижоз учун мақбул ечим мижознинг ўзига xос xусусиятлари ва манфаатларини ўрганиб чиқиб, компаниямиз жамоаси томонидан тайёрланиши ва таклиф қилиниши мумкин. NIHOL контактлари сайтда мавжуд, шунингдек, бизни ижтимоий тармоқлар орқали ҳам топиш мумкин.
– Интервю учун раҳмат.
