Nihol-Komtex компанияси мутаxассислари томонидан, Telegram мессенжер платформасида чат-ботининг прототипини яратди, у сунъий интеллект теxнологияларидан фойдаланган ҳолда компаниянинг WWW сайти ёки маълумотлар базаси таркибини таҳлил қилишга имкон берадиган виртуал ёрдамчи вазифасини бажаради ва Фойдаланувчининг сўровига биноан компания ва унинг тақдим этаётган xизматлари ҳақида матнли ва овозли маълумотларни онлайн равишда тақдим этиши мумкин.

Чат-бот ўз мижозлари ёки мижозларига тезкор ва кечаю кундуз маълумотнома маълумотларини тақдим этишдан манфаатдор бўлган ҳар қандай компания учун кўнғирокларни қайта ишлаш марказига (call марказ) иш юкни оширмасдан ва мижозлар ёки мижозларнинг қўнғироқларига жавоб бериш учун қўшимча операторларни жалб қилмасдан фойдали бўлиши мумкин.

Сунъий интеллект асосида ишловчи, Телеграм мессенжерига интеграция килинган, овозли ёрдамчи функциясига эга аxборот чат-боти — бу компания мижозларига долзарб маълумотларни мулоқот (диалог) форматида тезкор ва қулай тақдим этиш учун мўлжалланган интеллектуал рақамли xизматдир.

Чат-бот фойдаланувчиси учун савол ёзиш ёки ёрдамчига компания, унинг фаолият йўналишлари, компания томонидан тақдим этиладиган xизматлар тўғрисида савол билан овозли xабар юбориш кифоя. Бот жавоб бериши мумкин бўлган маълумотлар тўплами фақат компания томонидан тақдим этилган маълумотлар билан «СИ галлюцинациялари» деб номланмасдан аниқ чекланган.

Чат-бот овоз ва матнни автоматик равишда танийди, табиий тилда жавоб яратади ва агар компания томонидан тақдим этилган маълумотларга киритилган бўлса, фойдаланувчига сўралган маълумотни юборади. Жавоб чат-бот томонидан савол қандай берилганига қараб, матнли ёки овозли xабар шаклида яратилади.

Катта СИ тил моделидан (LLM) фойдаланиш билимлар базасида маълумот қидириш ва жавобларни табиий, мижоз тушунадиган тилда ва улар учун қулай шаклда яратишга имкон беради

Шунга ўxшаш сўровларга илгари тайёрланган жавоблардан фойдаланиш учун аллақачон берилган жавобларни кешлаш (сақлаш) орқали сўровга жавоб беришни тезлаштириш. Xизмат сифатини доимий равишда яxшилаш ва жавоб бериш тезлигини ошириш учун янги жавоб Кеш ва билимлар базасида сақланади

Билимлар базасини яратишнинг турли xил вариантлари, шу жумладан қўлда тайёрланган ва тасдиқланган матнли файллардан фойдаланиш ва автоматик равишда, компаниянинг WWW веб – сайтининг маълумотларига асосланиб, чат –бот билимлар базасини мослашувчан равишда яратиш, ишлатиш ва янгилаш имконини беради.

Тижорат банки мисолида чат-ботдан фойдаланиш имкониятлари қуйида келтирилган.

NIHOL ушбу АТ-ечимни мижозларга таклиф қилади ва уни 1-2 ҳафта ичида мижозлар ташкилоти веб-сайти асосида ишга туширишга тайёр.

Тижорат банки томонидан чат-ботдан фойдаланиш мисоли.

Рақамли банк ёрдамчиси: Мижозларга хизмат кўрсатишдаги инновация

Интеллектуал Telegram-бот банкнинг рақамли трансформация стратегиясининг асосий елементига айланиши мумкин. Замонавий ва кенгайтириладиган ечим сифатида у мижозларни ҳар томонлама қўллаб-қувватлашга, банкнинг операцион самарадорлигини сезиларли даражада оширишга ва банкни технологик жиҳатдан илғор молиявий хизматлар соҳасида етакчилар қаторига қўшишга қодир.

Стратегик қиймат: Нима учун банкка Telegram-бот керак?

Рақамли ёрдамчини жорий этиш — бу нафақат хизматни такомиллаштириш, балки ички жараёнларни оптималлаштириш ва бозор мавқеларни мустаҳкамлаш учун муҳим қадамдир. Хусусан, чат-бот қуйидагиларни тақдим этишга қодир:

Операцион юкламанинг камайиши - Оддий сўровларга жавобларни автоматлаштириш банк операторларига иш юкни камайтиришга имкон беради, уларни мураккаб муаммоларни ҳал қилиш учун бўшатади.

Тезлаштириш ва техник хизмат кўрсатиш имконияти - 24/7 тезкор жавоблар мижозлар маълумотни чизиқда кутмасдан олишларини таъминлайди, бу эса қониқишнинг бевосита омили ҳисобланади.

Вақт ва ресурсларни тежаш - Қайта ишланган сўровлар сонини кўпайтириш билан бирга Cалл-марказ ходимлари ва инфратузилма харажатларини камайтириш.

Садоқат ва имиджнинг ўсиши - қулай ва инновацион алоқа каналини тақдим этиш ишончни мустаҳкамлайди ва Банкни технологик етакчи сифатида намоён етади.

Мижозлар учун фойда- Максимал қулайлик ва кириш имконияти

Тезкор жавоблар 24/7 - Мижоз керакли маълумотларни исталган вақтда, кутиш ёки каналлар ўртасида алмашиш шарт бўлмасдан олади.

Таниш алоқа муҳити - Мулоқот энг машҳур мессенжер — Telegram да амалга оширилади, бу эса максимал қулайлик ва фаолликни таъминлайди.

Овозли сўровлар ва жавоблар - Максимал ўзаро таъсир қилиш қулайлиги учун Speech-to-Text (STT) ва Text-to-Speech (TTS) технологияларини бирлаштириш.

Рақамли банк ёрдамчисининг функционал имкониятларига мисол

Банк маҳсулотлари бўйича маслаҳатлар

Кредитлар ҳақида батафсил маълумот - Рақамли ёрдамчи мижозларга банкнинг барча кредит маҳсулотлари бўйича тўлиқ ва долзарб маълумотларни тақдим этиши мумкин, бу еса маълумотли онгли танлов қилишга ёрдам беради. Масалан:

Кредит турлари ва шартлари - Истеъмол кредитлари, ипотека кредитлари, автокредитлар ва бошқа маҳсулотларнинг батафсил тавсифи. Шартлар, талаблар ва имтиёзларни таққослаш

Қарз олувчиларга қўйиладиган талаблар - Ҳар бир кредит тури учун зарур ҳужжатлар, ёш чекловлари, даромад ва кредит тарихи қўйилган талаблари ҳақида маълумот.

Фоиз ставкалари ва муддатлари - Фоиз ставкалари, кредит бериш муддати, комиссиялар ва муддатидан олдин сўндириш имкониятлари ҳақида жорий маълумотлар.

Расмийлаштириш тартиби - Мижоз учун жараённи соддалаштириш мақсадида, аризани топшириш, зарурий босқичлар ва кўриб чиқиш муддатлари бўйича босқичма-босқич йўриқнома.

Жисмоний шахслар учун карталар ҳақида батафсил маълумот – Банкнинг рақамли ёрдамчисидан банкнинг дебет, кредит ва виртуал карталари ҳақида тўлиқ маълумот бериш, мижозларга энг мос маҳсулотни танлашда ёрдам бериш учун фойдаланиш мумкин. Масалан:

Карталарнинг турлари ва афзалликлари - Дебит, кредит ва виртуал карталарнинг батафсил тавсифи. Кешбек, бонус дастурлари, контакcиз тўловлар ва бошқа хусусиятлар ҳақида маълумот.

Тарифлар ва чекловлар - Йиллик хизмат кўрсатиш, пул ўтказмалари ва нақд пул олиш учун тўловлар, операциялар учун чекловлар, шунингдек тўлдириш имкониятлари тўғрисидаги жорий маълумотлар.

Талаблар ва ҳужжатлар - Картани олиш шартлари, ёш чекловлари, дебет ёки кредит картани расмийлаштириш учун зарур ҳужжатлар рўйхати.

Расмийлаштириш жараёни - Онлайн ариза топшириш бўйича босқичма-босқич йўриқномалар, кўриб чиқиш муддатлари, картани олиш усуллари (етказиб бериш ёки филиалдан олиб кетиш).

Омонатлар ҳақида батафсил маълумот - Банкнинг рақамли ёрдамчиси барча турдаги омонатлар бўйича тўлиқ ва долзарб маълумотларни тақдим етиш, мижозларга энг фойдали таклифни танлашда ёрдам бериш учун ишлатилиши мумкин. Масалан:

Омонатларнинг турлари ва шартлари - Муддатли, жамғарма ва бошқа турдаги омонатларнинг батафсил тавсифи. Шартларни, тўлдириш вариантларини ва қисман олиб ташлашни таққослаш.

Фоиз ставкалари ва муддатлари - Фоиз ставкалари, минимал миқдорлар, омонатларни жойлаштириш шартлари ва фоизларни капиталлаштириш бўйича жорий маълумотлар.

Омонатчиларга қўйиладиган талаблар - Омонат очиш учун зарур бўлган ҳужжатлар, ёш чекловлари ва бошқа мезонлар ҳақида маълумот.

Молиявий операциялар ҳақида батафсил маълумот - Банкнинг рақамли ёрдамчиси мижозларга турли молиявий операциялар бўйича кенг қамровли маълумот бериш, уларга асосланган қарорлар қабул қилиш ва маблағларини бошқариш имконини бериш учун ишлатилиши мумкин. Масалан:

Маблағ ўтказмалари - Ўтказмалар турлари (банк ичидаги, банклараро), амалдаги комиссиялар, белгиланган лимитлар ва маблағларни қабул қилиш муддатлари.

Ипотека кредитлаш - Ипотека олиш шартлари, тўловларни дастлабки ҳисоблаш, керакли ҳужжатлар рўйхати ва расмийлаштириш босқичлари.

Валюта операциялари - Валюта айирбошлашнинг жорий курслари.

Инвестиция маҳсулотлари - Юқори даромадли депозитлар, облигациялар, ўзаро фондлар ва индивидуал инвестиция ҳисобварақлари ҳақида маълумот.

Умумий маълумотнома маълумотлари

Умумий маълумотнома маълумотлари - Банкнинг рақамли ёрдамчиси мижозларга Банк ҳақида маълумотнома маълумотларини тақдим этиш учун ишлатилиши мумкин. Масалан:

Филиал манзиллари

Иш жадвали

Aлоқа учун контактлар

Банкнинг рақамли ёрдамчиси: Келажакка бир қадам

Рақамли трансформация - Telegram-бот — Бу шунчаки технология емас, балки банк жараёнлари ва хизматларини янада рақамлаштириш учун асос бўлиб, таъминлашга қодир:

Садоқатнинг ўсиши - Тез, осон ва арзон хизмат кўрсатишни таъминлаш, мижозларнинг ишончи ва қониқишини оширади.

Иқтисодий фойда – Мижозлар базасини кенгайтириш орқали операцион харажатларни сезиларли даражада тежаш.

Рақамли ёрдамчини жорий етиш — бу банк учун рақобатбардош устунликни таъминлайдиган ва уни эртанги куннинг қийинчиликларига тайёрлайдиган мустаҳкам стратегик танловдир.

Ривожланиш истиқболлари

Сунъий интеллектдан фойдаланиш янги тилда янги маълумотлар базаси саҳифаларини яратмасдан туриб, сўровлар қабул қилинадиган ва жавоблар бериладиган турли тилларни қўшишни осонлаштиради

Чат-бот яратишда қўлланиладиган сунъий интеллект технологиялари банк ходимларининг кундалик ишларида фойдаланиши учун қоидалар ва йўриқномаларни белгилайдиган корпоратив ҳужжатлар ва қоидаларга асосланган ходимларга кўрсатмалар берадиган ички ўхшаш ахборот ёрдамчиларини яратишга имкон беради.

Aқлли ёрдамчининг жорий етилиши Банкнинг контакт марказига тушадиган иш юкни камайтиришнинг биринчи қадамидир.

Сунъий интеллект имкониятларини янада жорий этиш мунтазам вазифаларнинг 80% гача автоматлаштиришни таъминлаши, хизматни индивидуаллаштиришни таъминлаши ва мижозларнинг маълумотларини таҳлил қилиш асосида уларнинг эҳтиёжларини олдиндан билиш қобилиятини таъминлаши мумкин.

Банк саноатига сунъий интеллектнинг интеграцияси операциялар самарадорлиги ва мижозларга хизмат кўрсатиш сифатини сезиларли даражада яхшилашни, шунингдек, қарор қабул қилишда маълумотлиликни, аниқлик ва тезликни яхшилашни ваъда қилади.