Внедрение IP телефонии AVAYA

Внедрение IP телефонии AVAYA

12 Января 2023 Технология

Uzbekistan airways.Компания «MERKURIY NIHOL» успешно реализовала крупный IT проекта по внедрению в подразделения АО «Uzbekistan airways» комплекса IP телефонии AVAYA.

В частности, проект включал поставку, установку, диагностику и пуско-наладку большой партии оборудования по IP телефонии AVAYA.

Серверная платформа IP телефонии, контакт центра и унифицированной многоканальной системы исходящих коммутаций с предустановленным программным обеспечением виртуализации и пограничный контроллер сессий в комплекте. Различные модификации моделей IP телефонии AVAYA и модули расширения для них, а также специализированные гарнитуры для телефонов. Перечисленное – лишь некоторая часть из задач крупного проекта, который включал создание новых более одной тысячи абонентских рабочих точек IP телефонии в предприятии.

В частности, проект включал поставку порядка десяти наименований компонентов оборудования, и более десяти пунктов рабочих задач по вводу в эксплуатацию IP телефонии AVAYA. В том числе: монтаж оборудования, прокладку и подключение информационных кабелей, базовую настройку интерфейсов управления нового оборудования, проверку и обновление микрокодов оборудования, настройку серверной платформы IP телефонии на основной и резервный серверы заказчика, настройку основных функций обеспечения безопасности, и многие другие работы.

В рамках проекта были выполнены – настройка аварийных сообщений об инцидентах, установка и настройка внешних модулей IP Office 500, активация лицензий на данное оборудование и настройка его основных функций, в числе которых: настройка цифровых и аналоговых каналов связи, настройка внутренних номеров, настройка пользователей, настройка входящих и исходящих звонкой, настройка интерактивного меню, настройка SIP trunk.

SIP trunk – это виртуальный канал связи между провайдером (оператором) IP-телефонии и офисной IP-АТС заказчика, позволяющий подключить любое количество телефонных номеров. В свою очередь, каждый такой номер может иметь неограниченное количество каналов или количество одновременных разговоров по одному номеру.

AvayaФинальная часть проекта уже включала настройку и проверку работоспособности поставленных IP телефонов с серверным кластером IP-телефонии, установку и настройку поставленного контактного центра (Avaya contact center select), включавших также активацию лицензий и настройку контактного центра с решением IP Office.

Также специалисты NIHOL развернули и настроили портал самообслуживания.

Это была кропотливая и технически сложная задача, но результатом стал запуск всего комплексного решения. Решение было развернуто не только в одном определенном офисе или здании локально, а территориально разрозненно, что также при внедрении имело свои специфические технологические особенности.

По итогам внедрения достигнуто: улучшение в работе с клиентами, эффективность и повышение качества применения телефонии нового уровня в решении профессиональных задач сотрудников подразделений АО «Uzbekistan airways», так как добавлено несколько совершенно уникальных технических возможностей осуществления звонков: аудио, видео, переадресаций, а также звонков за рубеж и наоборот без подключения услуги мобильного оператора по предоставлению мобильного роуминга, и так далее, многое другое.

В процессе внедрения проводилось обучение и консультирование специалистов авиакомпании, которые в дальнейшем могут до настраивать и более широко использовать весь многогранный функционал внедренного решения.

Оптимальное решение для конкретного заказчика команда компании «MERKURIY NIHOL» может подготовить и предложить, предварительно изучив специфику и интересы заказчика.

Текст сообщения *
Загрузить файл или картинкуПеретащить с помощью Drag'n'drop
Перетащите файлы
Ничего не найдено
Защита от автоматических сообщений